MAPS.ME (MapsWithMe), World Offline Maps. Help and Support. How to use MAPS.ME mobile app

Frequently Asked Questions Aide en français

Map data

Картографические данные

Some places are missing on the map or have wrong names.
На карте отсутствуют или неправильно называются объекты.
Here at MAPS.ME we develop the app and its algorithms, but we get all the data from OpenStreetMap (OSM). This is a mapping project similar to Wikipedia, where anybody can create and edit maps. If you see incorrect information or missing objects, you can become an OSM contributor. It’s simple and fun - you just need to register on their website. The more people who contribute, the more detailed maps we get. And we believe that it's only a matter of time until the whole planet will be mapped by the open community.
Дело в том, что в MAPS.ME мы делаем само приложение и сложные алгоритмы. А все данные берутся с открытого картографического проекта OpenStreetMap.org, редактировать который, как и Википедию, может любой желающий. Если вы заметили неточности или отсутствующие на карте детали, вы можете зарегистрироваться на сайте OpenStreetMap.org и добавить или отредактировать карту - это очень интересно и важно! Чем больше небезразличных людей, тем точнее будут карты для всех нас. Мы в команде считаем, что подробные карты всей нашей планеты - это всего лишь вопрос времени.
I can't download maps! It always fails.
Не получается загрузить карты - все время выдает ошибку.
Your download can fail due to a temporary network error or specific network provider/router settings. Please try again later or use a different Wi-Fi access point. If you have a slow internet connection, you can download maps directly via PC and then transfer them to the MAPS.ME folder on your device. On Android maps (.mwm files) are stored at MapsWithMe folder. On iOS, you need to connect your device to a computer and copy maps via iTunes (select your device, then Apps - MAPS.ME - Documents). Don’t forget to reboot your device.
Причиной может быть временная проблема с сетью, либо специфические настройки интернет-провайдера или роутера. Пожалуйста, попробуйте еще раз через некоторое время, или подключитесь к другой точке Wi-Fi. Вы можете скачать карты напрямую через компьютер. Скачанные файлы (.mwm) переместите в папку MapsWithMe (Android) подключив устройство к компьютеру. На iOS устройство файлы можно скопировать с помощью iTunes, выбрав ваше устройство, затем Приложения – MAPS.ME, и прокрутив страницу вниз. Не забудьте перезагрузить устройство.
How often do you usually update maps?
Как часто обычно обновляются карты?
The OpenStreetMap database is updated every minute. As for the app itself, we update maps with almost every new release. If you have made a modification in OSM, you will be able to see it in the next release.
Данные OpenStreetMap обновляются каждую минуту, а карты стран в приложении мы обновляем почти с каждым новым релизом. Если вы что-то меняли в OSM, ваши исправления обязательно появятся в ближайшем обновлении.
How can I download updated maps or delete old maps?
Как загрузить обновленные карты или удалить ненужные?
Go to Menu - Download Maps - Downloaded. Here you can see a list of all the maps you have downloaded, update maps and routes, go to the whole country map or travel guide, as well as delete unnecessary maps and navigation files. You can update each map file separately or all of them at once. We update the OpenStreetMap data in our app with almost every new release.
В меню “Загрузить карты” есть пункт “Загруженные”. Там можно загрузить обновленные карты, маршруты, перейти к карте страны или путеводителю, а также удалить ненужные карты и маршруты. Вы можете обновлять каждый файл по отдельности или выбрать обновление всех карт сразу. Мы обновляем данные OpenStreetMap в приложении практически с каждым новым релизом.
What is the difference between “Download Map” and “Download Map without routing”?
В чем разница между “Скачать карту” и “Скачать карту без маршрутов”?
To create car routes in MAPS.ME additional data is required for each country/region. If you don’t need the routing feature, you can only download the necessary map. But if you’re going to create car routes, please don’t forget to download routing files for all the countries you need. Please note that maps with routing use more memory space on your device.
Для построения автомобильных маршрутов в MAPS.ME необходимы дополнительные данные для каждой страны или региона. Если вы не собираетесь прокладывать автомобильные маршруты, вам достаточно скачать только карту, если же вам нужна навигация, пожалуйста, не забудьте скачать маршруты для всех интересующих вас стран. Обратите внимание, что карта с маршрутами занимает больше места на устройстве.
How can I learn what different signs on the map mean?
Где я могу узнать, что означают значки на карте?
You can download map legend with the interpretation here.
Легенду карты и расшифровку обозначенных объектов можно скачать здесь.
Is there a map of a certain country in MAPS.ME and how can I learn how detailed it is?
Есть ли в MAPS.ME карта определенной страны и как мне узнать, насколько она детальная?
MAPS.ME has maps for every country in the world, including islands. You can check how detailed they are on OpenStreetMap.org
В приложении есть карты всех стран мира, включая острова. Детализацию вы можете проверить на сайте OpenStreetMap.org
Where does MAPS.ME store downloaded maps and my bookmarks?
Где хранятся загруженные карты и мои метки?
On iOS you can access all files with iTunes (select your device, then Apps and scroll down). On Android files are stored at the MapsWithMe folder or at Android/data/com.mapswithme.maps[.pro]/files/MapsWithMe folder if you are using SD-card and have Android 4.4 or newer.
Под iOS файлы можно найти с помощью iTunes, выбрав ваше устройство, затем Приложения, и прокрутив страницу вниз. Под Андроид файлы лежат либо в папке MapsWithMe, либо в Android/data/com.mapswithme.maps[.pro]/files/MapsWithMe, если вы храните файлы на SD-карточке и у вас Андроид 4.4 или новее.

GPS

The app cannot determine my location.
Приложение не может определить мое местоположение.
Please make sure that your device has a GPS module and check your geolocation settings. Location determining with GPS (with WiFi and 3G off) make take some time. The longer the GPS has not been used, the more time it takes. The speed of location determining depends on the device, not on the app. The GPS' operation is influenced by the weather as well - it works best outdoors when the sky is clear. Problems may arise when trying to locate yourself indoors, on a narrow street or when driving a car. Also, not all mobile devices have built-in GPS receivers, such as the iPod, WiFi-only iPad, Amazon Kindle Fire/Kindle Fire HD 7” and some Android tablets. On these devices our application will show your approximate location, as long as you are connected to the internet.
Пожалуйста, убедитесь, что ваше устройство поддерживает GPS и что у вас активированы настройки геолокации. Подробнее о настройках геолокации вы можете прочитать в инструкции. Определение местоположения по GPS (с выключенным WiFI, 3G и A-GPS) может занять продолжительное время (чем дольше не используется GPS, тем больше времени уходит на определение позиции), скорость определения местоположения будет зависеть от устройства, а не от приложения. Кроме того, работа GPS зависит от погодных условий: лучше всего система работает на открытом воздухе при ясной погоде. Проблемы могут возникнуть при определении местоположения в закрытом помещении, на узких улицах или при движении в автомобиле. GPS точно отсутствует в iPod, iPad (модели только с WiFi), Amazon Kindle Fire/Kindle Fire HD 7” и в некоторых Android-планшетах. Но даже в этом случае при наличии подключения к Интернету вы увидите ваше положение на карте.
What is this blue circle around my position arrow?
Что означает синий круг вокруг стрелки моей позиции?
This is your approximate location. You might be anywhere inside this blue circle, not necessarily in the center. When your position is detected clearly, the circle dissapears.
Это ваше примерное местоположение - вы можете находиться где угодно внутри этого круга, не обязательно в самом центре. Когда ваша позиция будет определена точно, круг пропадет.
Can I use the app and GPS in the flight mode?
Могу ли я пользоваться приложением и GPS в авиарежиме?
Android and iOS devices (8.3 + version) can use GPS in the flight mode. However, if your iOS device is 8.2 or earlier, Airplane Mode will block GPS. You can even track your flight while on the airplane if you can receive GPS signal near the windows.
В iOS (8.3 и выше) и Android устройствах GPS работает даже при включенном авиарежиме. Однако, если на устройстве установлена iOS 8.2 или более ранней версии, включение авиарежима отключает GPS. При желании можно даже следить за своим полетом в самолете, если вам удастся поймать сигнал GPS-спутников сидя у окна.
What can I do if my position is determined incorrectly?
Что делать, если мое местоположение определено неправильно?
This means that your location was detected by Wi-Fi or cellular location services provided by Google or Apple. These services are not accurate and can sometimes show your position incorrectly (and unfortunately we can't fix it). Please check that GPS is enabled in your device's settings and make sure you are outdoors, as GPS signal does not work properly inside buildings.
Это значит, что местоположение было определено службами Apple или Google через Wi-Fi или сотовую связь. Эти службы не точные и иногда некорректно определяют вашу позицию (и мы, к сожалению, не можем повлиять на их точность). Убедитесь, что GPS включен в настройках, и попробуйте выйти из помещения - внутри зданий сигнал от GPS спутников слишком слабый.
I use the Android version of MAPS.ME and cannot determine my location.
Я пользуюсь Android-версией MAPS.ME и не могу определить свое местоположение.
Check your Geolocation Settings and make sure that Google Play Services are not blocked. We use these to determine your location, but they may be blocked by some antivirus services, so check these settings too. Try to enable (disable if enabled) “Use Google Play Services” in app settings, then restart your device.
Если настройки геолокации в порядке, убедитесь, что службы Google Play не заблокированы другими приложениями или антивирусами - они нужны для более эффективного определения позиции. Попробуйте поставить (или убрать, если стоит) галочку “Использовать сервисы Google” в настройках приложения. На разных устройствах эта опция может давать положительный или отрицательный эффект. Не забудьте после этого перезагрузить устройство.
How can I see my current speed and altitude?
Как посмотреть мою текущую скорость и высоту над уровнем моря?
Make sure that you get GPS signal and then select your current position on the map.
Когда позиция определилась с помощью GPS-спутников (не по Wi-Fi или сотовой сети), выберите ваше текущее местоположение на карте.
What does the auto-follow mode stand for and how can I activate it?
Что такое режим автоследования и как мне его активировать?
In auto-follow mode the map rotates as you move. Tap the Geolocation button twice to activate it, and three times to deactivate.
Режим автоследования позволяет карте вращаться по ходу вашего движения. Нажмите на кнопку геолокации 2 раза, чтобы его активировать. Третье нажатие отключает режим автоследования.
Can I use external GPS device with your maps?
Можно ли использовать внешний GPS вместе с MAPS.ME?
We haven’t tried this out ourselves, but users have reported successful use of external GPS devices with MAPS.ME.
Мы не проверяли, но многие наши пользователи пишут, что успешно использовали внешние GPS-устройства с нашими картами.

Navigation, routing and tracks

Навигация, маршруты и треки

Search

Поиск

Problems with the app

Проблемы с приложением

The app’s icon disappeared, what can I do?
У меня пропала иконка приложения, что делать?
The icon will only disappear from your iOS device if you accidentally delete the app. You can simply reinstall it. It’s more complicated with Android devices and the problem is mostly caused by the device, not the app itself. Try the following:
  • uninstall MAPS.ME manually from your device (Settings -> Application manager -> MAPS.ME -> Uninstall)
  • go to the Settings -> Application Manager -> Google Play Store (or whichever store you used to download MAPS.ME, e.g. Samsung Apps) and do Force Stop, Clear Cache, Clear Data
  • Restart the device
  • Reinstall MAPS.ME.
Иконки на iOS устройствах могут пропадать только если вы случайно удалили приложение. Чтобы это исправить, достаточно переустановить MAPS.ME. С Android-устройствами ситуация сложнее, т.к. это особенность системы, а не приложения. Попробуйте проделать следующие шаги:
  • удалите MAPS.ME вручную с вашего устройства (Настройки -> Диспетчер приложений -> MAPS.ME -> Удалить)
  • дальше Настройки -> Диспетчер приложений -> Google Play Маркет (или другой, где вы скачали приложение, например, Samsung Apps) -> Остановить -> Очистить кеш -> Очистить данные
  • перезагрузите устройство
  • снова установите MAPS.ME с того же магазина приложений.
I cannot install MAPS.ME from AppStore or Android Market.
Карты не устанавливаются из магазина приложений.
Restart your device and try to install the app again. If that doesn’t help and you have an Android device, follow these instructions:
  • go to Settings -> More -> Application Manager
  • swipe left until you’re in the All tab
  • scroll to and tap on Google Play Store (or Samsung Apps if you use it)
  • tap Force Close first
  • then, tap Clear Data button
  • reboot the device
  • launch Google Play Store (or Samsung Apps, etc)
  • set up your account and download the app again.
Попробуйте перезагрузить устройство и попробовать снова. Если это не помогло и у вас Android:
  • зайдите в Настройки -> Диспетчер приложений
  • прокрутите страницу вправо до вкладки Все
  • найдите в списке Google Play Маркет (или Samsung Apps если вы устанавливаете оттуда)
  • нажмите Остановить - Очистить кеш - Очистить данные
  • перезагрузите свое устройство и снова запустите Google Play (или Samsung Apps)
  • войдите в свой аккаунт и снова загрузите приложение
What can I do if the app has stopped/crashed?
Что делать, если приложение перестало работать (остановлено)?
If you are using an Android device and store your maps on an SD card, the most likely cause is a faulty SD-card. You can format your SD card, or better yet replace it with a new one. For all other cases please contact us immediately.
На Android чаще всего эта проблема связана с плохой SD-картой. Если вы храните загруженные карты стран на SD-карте, попробуйте отформатировать ее, а лучше замените на новую. Во всех остальных случаях, пожалуйста, немедленно сообщите нам о проблеме.
I see blank/white screen instead of the map, what can I do?
Вместо карты отображается пустой белый экран, что делать?
Make sure you have saved all your bookmarks using the Share button before you continue. Android - Force stop the app in settings. Delete settings.ini file. Restart your device. On Android setting.ini file is stored in the MapsWithMe folder. 
iOS - Close the app on the device. Connect it to a computer and open iTunes. Select your device, then Apps > MAPS.ME > Documents. Find and delete settings.ini file. Restart your device. If you cannot use iTunes, save your bookmarks and reinstall the app.
Сохраните закладки с помощью кнопки “Поделиться”. Android – Принудительно остановите приложение через настройки. Удалите файл settings.ini. Перезагрузите устройство. Файл хранится в папке MapsWithMe во внутренней памяти. iOS – Закройте приложение на устройстве. Подключите его к компьютеру через iTunes. Выберите ваше устройство, затем Приложения – MAPS.ME. Найдите и удалите файл settings.ini и перезагрузите устройство. Если нет возможности использовать iTunes, сохраните закладки и переустановите приложение.
I cannot download maps.
Я не могу скачать карты.
This problem may be caused by a poor Wi-Fi connection or a heavy load on our servers. Try using a different Wi-Fi hot spot or wait a little while and download maps later. If you have a slow internet connection, you can download maps directly via PC and then transfer them to the MAPS.ME folder on your device. On Android maps (.mwm files) are stored at MapsWithMe folder. On iOS, you need to connect your device to a computer and copy maps via iTunes (select your device, then Apps - MAPS.ME - Documents). Don’t forget to reboot your device.
Скорее всего, это связано с неустойчивым соединением Wi-Fi или с большой нагрузкой на наши серверы. Попробуйте подключиться к другой сети или подождите и попробуйте скачать карту позже. Вы можете скачать карты напрямую через компьютер. Скачанные файлы (.mwm) переместите в папку MapsWithMe (Android) подключив устройство к компьютеру. На iOS устройство файлы можно скопировать с помощью iTunes, выбрав ваше устройство, затем Приложения – MAPS.ME, и прокрутив страницу вниз. Не забудьте перезагрузить устройство.
I don’t like the new version of the app, how can I get back to the previous version?
Мне не нравится новая версия, как мне вернуть старую?
Unfortunately this is not possible. However, we always listen to our users’ requests and do everything possible to make them happy. Please share your ideas and suggestions with us.
К сожалению, это технически невозможно. Но мы всегда прислушиваемся к нашим пользователям и стараемся сделать все возможное, чтобы вы были довольны приложением. Поэтому не стесняйтесь присылать нам свои идеи и пожелания.
Maps are too slow on my modern device.
Карты работают слишком медленно, хотя у меня новое быстрое устройство.
For Android, if you store your maps on SD card the performance will be slower. Most of cheap SD-cards are very slow. If you think that maps are too slow on iOS, please, let us know.
Если вы храните карты на SD-карточке на вашем Android-устройстве, быстродействие будет значительно ниже. Большинство недорогих SD-карточек очень медленные. Если сильно "тормозит" под iOS, пожалуйста, напишите нам об этом.
Can I use MAPS.ME on my Windows Phone/Tablet?
Есть ли версия MAPS.ME для Windows Phone?
Our maps are available for devices running iOS, Android and BlackBerry. For the time being we are not developing a Windows Phone version. Please check in again in the future.
В данный момент наши карты работают на iOS, Android и BlackBerry. Версия для Windows Phone пока не планируется, возможно, мы вернемся к этому вопросу в будущем.
Can I use MAPS.ME on my PC or Mac?
Существует ли версия MAPS.ME для PC или Mac?
We do not have an official desktop version of MAPS.ME, but you can check out BlueStacks App Player project, which lets you launch Android apps on PC and Mac.
Мы официально не распространяем MAPS.ME для обычных компьютеров, но вы можете попробовать проект BlueStacks App Player - он позволяет запускать Android-приложения на PC и Mac.

Bookmarks (pins)

Метки (закладки, пины)

How can I save a place to bookmarks?
Как мне добавить метку на карту?
Tap on any place and a place page with its name will open. To add a place to bookmarks, tap the star symbol. If you tap on the place page, you will be able to see its coordinates and distance from your current location. For open areas you will need to tap and hold for a second to see a place page.
После нажатия на место, которое вы хотите добавить в закладки, появится всплывающее окно с названием этого места. Чтобы добавить его в закладки, нажмите на звездочку. Если вы нажмете на само окно, то увидите дополнительные параметры - координаты и дистанцию до объекта. Можно также удерживать палец в течение секунды в любом месте карты, чтобы добавить его в закладки.
How do I edit and delete bookmarks?
Как редактировать и удалять метки?
Select any bookmark and tap the white banner to change its name and coordinate format, choose or add a new set, and add notes. To change the color of a bookmark tap the red dot and choose your own color. If you want to remove the bookmark, tap the star symbol again.
Выберите любую метку и затем раскройте появившуюся внизу белую панель. Здесь вы можете поменять цвет метки и формат координат, изменить название, группу или добавить заметку. Если вы хотите удалить добавленную метку, нажмите на знак звездочки, и метка исчезнет.
All my bookmarks are gone! What happened?
Все закладки исчезли. Что случилось?
Don't worry! You might have accidentally made them invisible. The eye icon next to the set name indicates its visibility. Tap on it to make the whole set invisible on the map (but not in the Bookmarks menu).
Не беспокойтесь – возможно, вы случайно сделали их невидимыми. Нажмите на кнопку в виде глаза – и все закладки вновь появятся на карте.
How can I sync bookmarks on several devices I use?
Как мне синхронизировать метки на нескольких устройствах?
For the time being, you can email your bookmarks to yourself and then open them on another device. We plan to add automatic sync in a long term.
Пока что можно отправить себе метки по электронной почте и затем открыть на другом устройстве. Мы планируем добавить автоматическую синхронизацию в долгосрочной перспективе.

Preferences

Настройки

How can I move maps to SD? (for Android devices)
Как переместить карты на SD? (для Android устройств)
If you want to store downloaded maps on SD, you should move them directly from the app - open app’s menu > Settings > Maps storage > select SD card. If you don’t see Maps storage tab in app’s settings, turn off the device, take out SD card and put it back again, turn on the device. If you moved the app itself to SD, move it back to the device storage.
Карты необходимо перенести напрямую из приложения. Откройте меню приложения > Настройки > Хранилище карт > выберите SD карту. Если вкладка недоступна, выключите устройство, попробуйте вытащить SD карту и поставить ее назад. Если вы перенесли само приложение на SD карту, верните его назад в память устройства.
How can I change the app’s language?
Как поменять язык приложения?
The language used by the app is set according to your device’s settings, and will change automatically when you change them. The app is available in more than 20 languages.
Язык приложения зависит от настроек вашего устройства и автоматически меняется при смене языка в настройках. Сейчас доступно более 20 языков.
How can I change the language on the maps themselves?
Как поменять язык на карте?
The language on the maps themselves depends on the OpenStreetMap data. As a general rule, names of streets and places are written in the local language. Very often you will see two variants - the local name and the name in your device’s language. You can always add the name in your language directly at OpenStreetMap.org.
Язык на карте зависит от данных OpenStreetMap. Как правило, названия улиц и объектов указываются на местном языке. Очень часто они дублируются и на других распространенных языках, и тогда вы будете видеть 2 варианта названий - на местном языке и на языке вашего устройства. Кроме того, всегда можно добавить названия на вашем языке самому на сайте OpenStreetMap.org, сервис предоставляет такую возможность.
Does the app support different coordinates formats?
Какие типы координат поддерживаются в приложении?
There are two formats available in the app: decimal (53.899366 27.543801) and DMS (53°53’57.72”N 27°32’37.68”E). Type coordinates in one of these formats in the search field to find or bookmark a necessary place.
Приложение поддерживает 2 типа координат: десятичные (53.899366 27.543801) и DMS (53°53’57.72”N 27°32’37.68”E). Введите координаты в одном из этих форматов в строку поиска, чтобы найти нужное место или сохранить метку.
How to use Apple Watch version?
Как использовать версию для Apple Watch?
Please check this link.
У нас есть отдельное руководство для Apple Watch.